美国试管婴儿诊所患者忠诚度奖励措施

一、概述

美国试管婴儿诊所为了提高患者的忠诚度，采取了一系列的奖励措施。这些措施不仅关注患者的满意度，还通过建立长期的医患关系和提高患者的就诊率来增加医院的利润。

二、具体的奖励措施

1. 病源增长奖励：全体医护人员、行政后勤人员都将病源增长作为工作的首要任务。科室里的每一个人都是营销人员，都代表着科室的形象。因此，在提高医疗、护理质量的基础上，要身体力行，热情服务，谨言慎行，全员营销，始终把科室的发展作为首要目标。

2. 患者转介绍奖励：如现有患者成功转介绍来一名新患者，科室奖励该患者一定的金额。

3. 患者忠诚度维护奖励：对已经来到我科室进行治疗的患者，要明确责任人进行维护，维护主要目标是提高患者质量、生命质量、生活质量及服务满意度，培养患者忠诚度。

三、奖励措施的效果

患者忠诚率提高5%，医院的利润将增加25%—125%。在医院，这一利润的增加，部分是由于患者到该医院就诊的次数增加，降低了医院的销售成本、营销成本和交易成本，同时患者也信任及偏好医院的某项技术、某项服务或某个医生而支付较多的费用，并形成自己的就医习惯，且推荐他人选择该医院的服务。

四、结论

美国试管婴儿诊所通过一系列的奖励措施，成功地提高了患者的忠诚度，从而增加了医院的利润。这些措施不仅关注患者的满意度，还通过建立长期的医患关系和提高患者的就诊率来增加医院的利润。